Nell’ambito delle attività di avvio al placement, la Facoltà di Economia, in partnership con Acea Spa, organizza la seconda edizione del Crash Course “Salesforce@UNINT Lab. L’evoluzione della gestione delle relazioni con i clienti attraverso la piattaforma CRM Salesforce. Il caso Acea Spa”.

Obiettivi e contenuti del corso

L’obiettivo del corso è di introdurre i neolaureati all’utilizzo della piattaforma CRM di Salesforce, una delle aziende leader al mondo nello sviluppo di sistemi di marketing automation, data analytics e fornitura di soluzioni digitali per la gestione del rapporto con i clienti. In particolare, il corso esplorerà i concetti di quarta rivoluzione industriale (Cloud, Mobile, Social, IoT e Intelligenza artificiale) e di customer journey applicata ai processi delle aziende di utility in particolare analizzando il contesto di Acea Spa. Il tutto viene inserito nel quadro teorico della gestione dell’impresa moderna, del suo rapporto con il cliente e con i vari attori della supply chain. Particolare attenzione sarà data al management digitale di tali relazioni tramite l’uso della piattaforma Salesforce che offre anche servizi di marketing automation, data analytics e sviluppo di app aziendali orientate al cliente.

Struttura didattica

La metodologia didattica è quella della “classe rovesciata” (flipped classroom) abbinata al tutorato in aula. Prima di ogni incontro, i discenti dovranno portare a termine un trailhead di Salesforce disponibile online e lavoreranno in aula con un docente. Le attività didattiche e la valutazione finale si baseranno su un progetto reale sviluppato in partnership con Acea S.p.a., che è partner dell’iniziativa. Inoltre, le attività didattiche beneficeranno anche del contributo di manager di Acea Spa e di Engenie Group.

I trailhead da portare a termine durante il corso sono i seguenti:

• Salesforce Career Exploration for Students 
• Salesforce 101 Trailmix 
• Innovate the Salesforce Way
• B2B Digital Transformation Trailmix
• Sales Cloud for Sales Leaders Trailmix

La partecipazione alle attività didattiche consentirà ai discenti di prepararsi per ottenere le certificazioni Salesforce Trailhead. 

Direzione scientifica e organizzazione

Gianluca Duretto, docente UNINT

Giada Mainolfi, docente UNINT

Docente

Gianluca Duretto, docente UNINT

Requisiti di accesso

L’accesso al corso è riservato a 35 laureati (sessione di laurea marzo 2023), di cui 10 del corso di laurea triennale in Economia e Management d’Impresa e 25 del corso di laurea magistrale in Economia e Management Internazionale. I requisiti di accesso sono i seguenti:

• aver conseguito una votazione di laurea non inferiore ai 103/110;
• nel caso in cui il numero di domande sia superiore al numero dei posti disponibili, a parità di votazione di laurea, l’elenco dei partecipanti verrà definito sulla base di una graduatoria basata sulla media ponderata dei voti di esame. 

Calendario del corso e durata

Il corso ha una durata di 28 ore, suddivise in 7 lezioni da 4 ore che si terranno in modalità ibrida. Di seguito il riepilogo delle giornate con indicazione dei temi.

• Venerdi 19 maggio 2023 – Introduzione al corso
• Venerdi 26 maggio 2023 – L’importanza del dato. Overview su dati e data management. Concetti chiave. 
• Giovedi 1 giugno 2023 – Strumenti e metodologie di Data Quality, Data Strategy e Data Presentation.
• Venerdi 9 giugno 2023 – Introduzione alla piattaforma Salesforce
• Venerdi 16 giugno 2023 - Sales cloud e le applicazioni operative.
• Venerdi 23 giugno 2023 - Analisi dei dati su Microstrategy e Sales Cloud e preparazione Project Work.
• Venerdi 7 luglio 2023 - Presentazione casi d’uso in Acea (* da confermare) 

Modalità di partecipazione

I laureati interessati e in possesso dei requisiti possono inoltrare la domanda di partecipazione attraverso il seguente form, entro e non oltre il giorno 16 maggio 2023.

Registrati al seguente link

Attestato di partecipazione e requisiti per il conseguimento

Al termine del corso la Facoltà di Economia rilascerà a ciascun discente un attestato di partecipazione. I requisiti per il conseguimento dell’attestato sono i seguenti:

• la partecipazione a tutti e 7 gli incontri previsti dal calendario del corso, di cui almeno 5 incontri in presenza; 
• aver regolarmente concluso e discusso il project work finale sul caso Acea S.p.a.

Scarica la locandina